O mercado de serviços na área chega a US$ 5,7 bi; 60% dos bancos usam a estratégia. A terceirização de atividades de negócio se tornou uma tendência quase que inquestionável nas empresas brasileiras. O recurso aumenta a eficiência e reduz custos. Mas, de acordo com o Gartner Group, metade das companhias que tomaram a decisão de terceirizar a gestão da tecnologia de informação não gostou dos serviços prestados. "É preciso tomar a decisão como uma ação estratégica, mais importante do que corte de custos ou solução imediata de problemas", afirma o vice-presidente de pesquisa do Gartner para as Américas, Cassio Dreyfuss.

A discussão envolve um mercado gigantesco. No Brasil, os serviços de TI, como um todo, movimentaram US$ 5,7 bilhões no ano passado. Este ano, o bolo deve crescer 15%, segundo o diretor de consultoria para segmento financeiro da IDC Brasil, Mauro Peres. No Brasil, o debate é ainda mais importante no segmento financeiro, que representa cerca de 20% dos gastos totais de TI no País, incluindo serviços e aquisição de tecnologia.

A terceirização já avança em diversas áreas como o gerenciamento de desktops, o help desk e call center. Hoje, 60% das principais instituições financeiras já terceirizaram o gerenciamento da rede; 55%, a administração dos PC; e 55%, o help-desk. Entretanto, ainda é raro ver grandes contratos envolvendo bancos. O maior, fechado pelo ABN-Amro no ano passado, pode ser a exceção que vai estimular a regra.

Gazeta Mercantil, 1ª Página, Ana Carolina Saito e Rogério Godinho, 07/06/2006